A.

服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾

B.

服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等

C.

服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类

D.

基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进